掃描和下載疑難排解

掃描結果缺少檔案

先捲動網頁、開啟相關圖庫，讓延遲載入的內容顯示出來。重新掃描後，重設顯示篩選條件。啟用數值篩選時，大小或尺寸未知的檔案可能被隱藏。

檢查「設定」>「下載」中排除的圖片格式、自訂副檔名及 1 × 1 像素選項。網站可能要求登入、使用暫時性連結或受保護的播放器；GrabAll 只能列出掃描時瀏覽器可存取的資源。

無法下載或預覽

重新整理來源網頁並再次掃描，以取得新的連結。在瀏覽器下載紀錄中檢查遭封鎖或未完成的工作。來源網站可能禁止直接下載，或要求保持檢視網頁時的登入狀態。

即使連結可見，來源網站也可能阻止跨網站載入，或瀏覽器無法顯示該檔案格式，導致預覽失敗。請嘗試個別下載檔案，判斷問題只影響一筆結果，還是整個選取範圍。

無法掃描網頁

瀏覽器設定頁、擴充功能頁面及某些受保護的網站不允許注入掃描程式碼。請開啟一般的 HTTP 或 HTTPS 網頁，然後重試「掃描此頁面」。

執行「批次掃描」時，請取消選取無法掃描的分頁。如果 URL 清單掃描沒有找到檔案，請確認提供的網頁地址有效且可存取，再檢查彙整後的「掃描結果」。

還需要幫忙嗎？

透過「儀表板」>「支援」或網站聯絡頁面尋求協助。在安全的前提下，提供網頁 URL、所用瀏覽器、嘗試的操作及發生的情況。簡短的重現步驟有助於排查。

提交「支援」表單時，可選擇附上技術除錯資訊。請勿在訊息中提供密碼、信用卡資料或完整的授權金鑰。

擴充功能的支援表單預設勾選「包含除錯資訊」。保留勾選時，訊息會附上時間、擴充功能版本、瀏覽器和作業系統、介面語言及其選取方式、Premium 狀態、深色模式和樣式，以及已儲存項目、已儲存掃描和累計下載檔案的數量。不包含瀏覽紀錄、檔案 URL 或授權金鑰。取消勾選即可只傳送你填寫的內容。